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根据企业知识库资料,畅捷通提供了多款产品的售后管理解决方案,可以有效解决售后返修、旧机回收流程缺失及库存与收入核算脱节的问题:
T+Cloud 提供了完整的售后服务与维修管理模块,专门针对售后返修、旧机回收等业务场景设计 。
| 功能模块 | 具体能力 |
|---|---|
| 维修工单管理 | 以VIN码/序列号识别设备,关联项目档案,记录维修项目、工时、配件需求 |
| 维修领料 | 从配件库领用维修所需配件,挂接项目(VIN码),归集配件成本 |
| 旧机回收入库 | 通过其他入库单处理回收设备入库,支持序列号管理 |
| 维修结算 | 确认维修收入(工时费+配件费),挂接项目+个人辅助核算 |
| 配件管理 | 配件采购→采购入库→配件库存→维修领料/配件销售全流程 |
好生意针对3C行业提供了专门的返修商品管理方案,特别适合有售后返修业务的企业 。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 劳务属性商品 | 通过劳务属性商品记录维修费用 |
| 以销定采跟踪 | 通过以销定采过程跟踪表清晰掌握维修订单进度、返厂或外采配件进度 |
| 售后标签管理 | 通过标签清晰掌握订单业务类型(退货、换货、换回、换出等) |
| 全程追溯 | 启用库管确认、收货签收功能,实现退换货商品全程追溯 |
通过T+低代码平台,可以自定义搭建完整的售后管理流程,解决流程缺失问题 。
客户需求:
解决方案流程:
| 步骤 | 操作 | 单据 |
|---|---|---|
| 1 | 前台人员登记客户及问题产品信息 | 售后订单 |
| 2 | 维修师傅确认维修方案及费用 | 售后订单 |
| 3 | 根据售后订单生成其他出库单 | 其他出库单 |
| 4 | 维修师傅凭单到仓库取更换的配件/材料 | 材料出库 |
| 5 | 维修完毕后生成其他应收单 | 其他应收单 |
| 6 | 客户凭单到财务部结算费用 | 收款单 |
| 7 | 客户凭盖章的结算到前台登记并收回维修好的设备 | 完成闭环 |
DIY实践分享: 建立维修登记、维修处理、维修接件入库、维修材料出库、维修费用等完整流程
| 单据 | 功能 |
|---|---|
| 维修登记 | 记录客户送修商品信息 |
| 维修处理 | 分配维修任务,记录维修过程 |
| 其他入库单 | 维修接件入库 |
| 其他出库单 | 维修材料出库 |
| 维修费用单 | 记录维修费用 |
单小二与畅捷通联合提供的售后管理解决方案,覆盖20+行业 :
| 功能模块 | 说明 |
|---|---|
| 工单管理 | 报修、派工、维修、完工全流程管理 |
| 客户管理 | 客户信息、设备档案、服务历史 |
| 库存管理 | 配件库存、维修领料、旧件回收 |
| 知识库管理 | 树状目录结构,支持问答知识库分类管理 |
| 财务核算 | 服务收入、配件成本、维修费用核算 |
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 售后收入无法归集 | 通过项目(VIN码/序列号)挂接,实现单车/单设备收入、成本、费用精准核算 |
| 维修配件成本不清晰 | 维修领料挂接项目(VIN码),自动归集到该设备的维修成本 |
| 旧机回收无入库记录 | 通过其他入库单处理回收设备入库,支持序列号管理 |
| 收入成本不匹配 | 业务单据自动生成财务凭证,业财一体无缝衔接 |
| 核算维度不足 | 支持项目、个人、部门、往来单位、存货五大辅助核算维度 |
| 企业类型 | 推荐产品 | 核心优势 |
|---|---|---|
| 3C电子/手机配件经销商 | 好生意 | 返修商品管理、以销定采跟踪、售后标签 |
| 汽车4S店/维修服务商 | T+Cloud | 完整的售后服务与维修管理、单车核算 |
| 机械设备制造商 | T+Cloud + 低代码 | 自定义售后流程、项目成本归集 |
| 多行业售后服务商 | 单小二&畅捷通 | 覆盖20+行业、工单全流程管理 |
| 需要灵活定制 | T+低代码平台 | 自定义单据、流程、报表 |
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